Controlla i limiti indicati dal modulo, conserva la richiesta originale e utilizza esclusivamente un canale di contatto SEWARD confermato per chiedere come fornire il materiale mancante.
Controlla prima i requisiti degli allegati
Il modulo Contatti di SEWARD accetta attualmente una foto facoltativa in formato JPG o PNG fino a 5 MB. Se il caricamento non riesce, verifica il tipo e le dimensioni del file, quindi riprova con una copia conforme. Evita di convertire o modificare ripetutamente l’unico file originale; conserva l’immagine originale e il relativo nome file per i tuoi archivi.
Invia la segnalazione scritta anche se la foto non viene caricata
Nel messaggio includi il numero d’ordine, l’e-mail utilizzata al momento del pagamento, il nome del prodotto o il link alla pagina, la data di consegna e una descrizione concisa del problema. Indica che hai tentato di caricare le prove, specifica il formato e le dimensioni approssimative del file rifiutato e descrivi eventuali errori visualizzati dal modulo. In questo modo conserverai un resoconto chiaro dell’accaduto senza affermare che l’allegato sia stato ricevuto.
La pagina Rimborsi e resi di SEWARD richiede foto chiare dell’articolo, del problema e dell’imballaggio quando un ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. Tieni disponibili per la verifica questi materiali, insieme all’articolo, agli accessori e all’imballaggio.
Chiedi un canale alternativo confermato
La pagina Contatti di SEWARD indica il modulo di richiesta, l’e-mail dell’assistenza clienti e WhatsApp come metodi di contatto diretto. Utilizza uno di questi canali pubblicati per fare riferimento alla richiesta originale e chiedere quale percorso approvato utilizzare per i file mancanti. Mantieni lo stesso numero d’ordine e la stessa identità e-mail nel seguito, così i messaggi potranno essere associati.
Non dare per scontato che siano accettati un account privato non verificato, un link a un servizio di archiviazione cloud o un servizio di condivisione file, e non presumere che l’assistenza possa aprire ogni link esterno. Attendi le istruzioni prima di rispedire un articolo. Non inserire mai password o dati completi della carta di pagamento nel modulo, nell’allegato, nel nome del file o nel messaggio di seguito.