Perché un indirizzo aziendale pubblicato non dovrebbe essere trattato come destinazione per i resi senza istruzioni specifiche per l’ordine.
Non utilizzare automaticamente l’indirizzo aziendale
No. Dopo aver richiesto un reso, non dovresti inviare l’articolo direttamente all’indirizzo aziendale indicato sul sito di SEWARD, a meno che il servizio clienti non confermi che tale indirizzo è valido per il tuo reso specifico. Un indirizzo aziendale o di contatto può avere finalità amministrative e non identifica automaticamente il magazzino o la struttura autorizzata a ricevere i pacchi restituiti. Una spedizione non confermata potrebbe quindi arrivare nel luogo sbagliato o non essere associata alla tua pratica.
Ottieni le istruzioni relative all’ordine
La pagina Rimborsi e resi di SEWARD chiede ai clienti di contattare l’assistenza prima di rispedire un articolo e di seguire le istruzioni fornite per il proprio caso. Quando contatti l’assistenza, fornisci il numero dell’ordine, la data di consegna, una breve spiegazione del problema e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballaggio. Tieni a disposizione l’articolo, gli accessori e l’imballaggio mentre la questione viene esaminata.
Prima della spedizione, ottieni la conferma dell’indirizzo di ricezione e di qualsiasi riferimento che debba comparire sull’etichetta o all’interno del pacco. Conferma inoltre il corriere o il servizio accettato, se è richiesto il tracciamento e come saranno gestiti i costi del reso. Questi dettagli possono dipendere dal motivo del reso e dall’ordine effettivo.
Attendi un passaggio successivo confermato
La presentazione di una richiesta di reso non significa di per sé che un reso fisico sia stato approvato. SEWARD può valutare se un caso idoneo debba essere gestito tramite una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione che non richieda la restituzione dell’articolo. Anche la pagina Contatti invita i clienti a mettersi in contatto prima di restituire qualsiasi cosa.
Utilizza le istruzioni confermate dal venditore per l’ordine invece di un indirizzo copiato da una pagina generale del sito. I diritti inderogabili dei consumatori possono continuare ad applicarsi, ove pertinenti, ma non rendono un indirizzo di ufficio non confermato la destinazione corretta per il reso.