Un modo pratico per segnalare un nome del destinatario o un numero di telefono errato e verificare se la correzione è stata registrata nei dati della spedizione.
Invia la correzione il prima possibile
Contatta tempestivamente SEWARD tramite un canale ufficiale indicato nella pagina Contatti. Per una richiesta relativa a un ordine, fornisci il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. Indica il nome del destinatario o il numero di telefono attualmente visualizzato, quindi fornisci il valore corretto esatto. Specifica chiaramente che vuoi modificare solo questi campi; non inviare nuovamente né sostituire altri dati dell’ordine.
E-mail, WhatsApp e il modulo di richiesta sono opzioni di contatto indicate. Se utilizzi il modulo, scegli il tipo di richiesta relativo agli ordini e alla consegna. Evita di inviare password, numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password bancarie o codici di verifica monouso. Nessuno di questi dati è necessario per identificare una correzione dei campi del destinatario.
Perché il momento è importante
La possibilità che le nuove informazioni raggiungano il pacco dipende dalla fase effettiva dell’ordine. La pagina Spedizione e consegna di SEWARD distingue la preparazione dal transito e afferma che una conferma di ricezione dell’ordine non conferma la spedizione. Una correzione può quindi richiedere di verificare se l’ordine è ancora in preparazione, è stato imballato, ha ricevuto i dati di spedizione o è già entrato nella rete postale.
L’invio di una correzione non dimostra di per sé che il record dell’ordine, l’etichetta del pacco o i dati del corriere siano stati aggiornati. Una volta avanzata la procedura di spedizione, l’azione disponibile può dipendere dal servizio postale effettivo e dalla destinazione. Non si deve presumere che un’intercettazione riuscita o una modifica presso il corriere siano state effettuate senza conferma.
Verifica il risultato, non soltanto la richiesta
Mantieni la richiesta in un’unica conversazione con l’assistenza e chiedi una risposta che identifichi l’ordine e confermi il nome o il numero di telefono corretto. Confronta tale risposta con eventuali informazioni successive sull’ordine o sulla spedizione a tua disposizione. Se i vecchi dati compaiono ancora o l’ordine risulta spedito, rispondi immediatamente e chiedi quali informazioni sono associate alla spedizione attiva.
Il risultato finale per un determinato pacco deve essere stabilito in base ai dati attuali dell’ordine e dell’evasione.