I documenti che aiutano a dimostrare una discrepanza nel luogo di consegna proteggendo al contempo la privacy dell’indirizzo e dei vicini.
Conserva le prove originali della consegna
Salva la fotografia della consegna del corriere nella sua forma originale, insieme alla pagina di tracciamento, al numero di tracciamento, alla data e all’ora della consegna e a qualsiasi indicazione relativa al luogo o alla firma. Acquisisci l’intera sequenza di tracciamento, non solo la riga finale relativa alla consegna. Non modificare l’immagine originale; se ti serve una copia oscurata per una condivisione più ampia, conserva separatamente il file non alterato. Una fotografia che appare sconosciuta è una prova importante, ma non dovrebbe essere considerata una prova conclusiva del luogo esatto senza documentazione di supporto.
Mostra la differenza senza condividere informazioni eccessive
Fornisci una breve spiegazione della discrepanza visibile, come un colore diverso della porta, un numero civico diverso, un tipo di ingresso diverso, un armadietto per pacchi, un piano o un’area di ricevimento diversa. Se utile, fornisci una fotografia attuale del tuo ingresso di consegna come confronto. Ritaglia o oscura numeri civici non necessari, volti, targhe dei veicoli, codici di accesso e dettagli delle proprietà vicine. Condividi l’indirizzo completo dell’ordine solo tramite l’apposito canale privato di assistenza, non in un post pubblico. Conferma inoltre se l’ordine utilizzava un vecchio indirizzo, un servizio di inoltro, un indirizzo speciale o un punto di ricezione alternativo autorizzato.
Invia una richiesta di verifica mirata
Chiedi al corriere di identificare il punto di consegna registrato e di spiegare qualsiasi prova di consegna disponibile. Per un ordine SEWARD, invia una richiesta relativa a ordini e consegne tramite la pagina Contatti, includendo il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata al checkout, il numero di tracciamento, l’immagine originale del corriere, le prove comparative e una breve cronologia. La pagina consente di allegare facoltativamente un file JPG o PNG fino a 5 MB e avverte di non includere password o i dati completi della carta di pagamento.
La pagina Spedizione e consegna di SEWARD indica che i clienti devono confrontare un pacco con i relativi dettagli di spedizione e conservare l’imballaggio quando è necessario effettuare una verifica. Il risultato specifico dipende comunque dall’indirizzo originale dell’ordine, dalle prove del corriere, dall’account dell’acquirente e dalla politica del venditore applicabile.