Come fornire documenti mirati e verificabili quando la quantità ricevuta differisce da quella indicata dal venditore per la spedizione.
Definisci con precisione la contestazione
Rispondi con un semplice confronto per ogni riga contestata: l’articolo e la quantità indicati nell’ordine, la quantità effettivamente ricevuta e la differenza. Indica inoltre quanti pacchi sono arrivati e se l’ordine o le informazioni di tracciamento indicavano spedizioni separate. Questo distingue un’unità realmente mancante da un articolo che potrebbe essere stato assegnato a un altro pacco.
L’affermazione che la quantità spedita era corretta descrive i registri del venditore; da sola non stabilisce che cosa sia arrivato nel tuo pacco. La tua risposta dovrebbe concentrarsi sui documenti che consentono di confrontare le due versioni. La pagina Spedizioni e consegne di SEWARD consiglia ai clienti di confrontare il pacco con i dettagli della spedizione e di conservare l’imballaggio quando è necessario effettuare una verifica.
Aggiungi prove collegate al pacco
Fornisci fotografie di ogni lato dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione completa, degli identificativi visibili del pacco, dei sigilli o delle aree danneggiate, dei materiali di imballaggio interni e di tutto il contenuto ricevuto. Se hai ancora il pacco, conservalo e indica se all’arrivo sembrava sigillato, aperto, strappato o richiuso con nastro adesivo. Includi la data di consegna e tutte le fotografie esistenti scattate quando il pacco è stato aperto per la prima volta. Se non esistono fotografie o video dell’apertura, dichiaralo chiaramente; non ricreare né descrivere prove che non possiedi.
Invia il numero dell’ordine e l’e-mail usata al checkout tramite un canale di contatto SEWARD per gli ordini o il servizio post-vendita. Organizza ogni allegato con una breve descrizione, così le immagini pertinenti non vengono nascoste tra i duplicati. Chiedi al venditore di confrontare le tue prove con i dettagli dell’ordine e con eventuali registri di pacchi separati, quindi di identificare la quantità o il pacco specifico ancora contestato. Non restituire nulla prima di aver ricevuto istruzioni. Il materiale aggiuntivo supporta la verifica, ma non determina in anticipo un rimborso, una sostituzione o altro esito. Gli ordini effettuati con terzi restano soggetti alla procedura applicabile di quel venditore.