Dove cercare una risposta mancante del servizio clienti e quali informazioni fornire quando chiedi a SEWARD di identificare il canale di risposta.
Controlla l’indirizzo e le cartelle probabili della posta in arrivo
Conferma quale indirizzo e-mail hai fornito nella richiesta e, per un ordine, quale indirizzo è stato utilizzato al momento del pagamento. Cerca SEWARD e il numero d’ordine in quella casella di posta invece di fare affidamento solo sulla posta in arrivo principale. Controlla anche spam, posta indesiderata, promozioni, quarantena, posta archiviata e qualsiasi cartella creata da regole automatiche. Verifica inoltre se la casella ha rifiutato messaggi o ha superato il limite di archiviazione.
Controlla il canale in cui è iniziata la conversazione
Una risposta potrebbe essere associata al canale di contatto originale. Controlla la conversazione e-mail esistente, la conversazione WhatsApp, l’account sul sito o le notifiche dell’ordine, nonché il centro messaggi del marketplace o del venditore dal quale hai effettivamente acquistato. Non dare per scontato che una risposta inviata tramite un canale debba comparire anche in ogni altro canale. Se l’acquisto ha coinvolto un venditore terzo, il suo sistema di messaggistica e i suoi dati potrebbero essere separati dai contatti del sito di SEWARD.
Chiedi al servizio clienti di identificare la risposta
Se il messaggio è ancora mancante, contatta SEWARD tramite un metodo ufficiale e fornisci, quando pertinente, il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato, la data della richiesta precedente e il canale utilizzato. Chiedi quale indirizzo o piattaforma ha ricevuto la risposta e quando è stata inviata. Puoi anche chiedere che la risposta sostanziale venga rinviata tramite il canale verificato.
Non comunicare mai la password della tua e-mail, la password bancaria, il numero completo della carta, il codice di sicurezza o il codice di verifica monouso. Il fatto che un sistema mostri che un messaggio è stato inviato non dimostra che abbia raggiunto la tua casella di posta o che tu lo abbia letto. Il risultato specifico della consegna può essere stabilito solo dai dati effettivi delle comunicazioni.