Un modo pratico per contrassegnare la riga dell’articolo interessato senza modificare il documento della transazione originale né esporre informazioni personali non necessarie.
Identifica con precisione la riga interessata
Quando un ordine contiene diversi prodotti, invia una copia del documento dell’ordine e contrassegna chiaramente la riga corrispondente all’articolo che necessita di assistenza. Cerchia, evidenzia o annota la riga pertinente su una copia, invece di modificare il documento originale. Indica il nome del prodotto, la quantità interessata e qualsiasi link all’inserzione o altro identificativo visibile nell’ordine. Se sono state acquistate più unità identiche, spiega quale unità presenta il problema e come può essere distinta, se possibile.
Aggiungi il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. La pagina Contatti di SEWARD richiede questi dati per le richieste relative agli ordini e consente ai clienti di fornire il nome di un prodotto o il link a una pagina, un messaggio scritto e una foto facoltativa. Una breve indicazione come «Riga 3, quantità 1 di 2, arrivata danneggiata» aiuta a collegare il problema alla parte corretta della transazione.
Conserva il documento e le prove pertinenti
Conserva la conferma d’ordine, la fattura o la ricevuta completa e non modificata. Un’annotazione deve servire solo come riferimento; non deve sostituire descrizioni dei prodotti, quantità, prezzi, date o altri dati originali della transazione. Quando utile, allega foto separate dell’articolo interessato e richiamale con etichette semplici come «Articolo A» o «Riga 3».
Condividi solo le informazioni necessarie per individuare l’ordine e comprendere il problema. Rimuovi i dati di pagamento non pertinenti e le informazioni appartenenti a un altro acquirente, destinatario o ordine. Il modulo di contatto di SEWARD avverte i clienti di non includere password o dati completi della carta di pagamento. La valutazione finale dipende comunque dall’ordine effettivo e dai documenti di supporto, e gli accordi che coinvolgono un venditore terzo possono richiedere la conferma di tale venditore. Contatta l’assistenza prima di restituire un articolo.