Conserva il vecchio tracciamento finché il venditore non spiega in che modo è collegato al nuovo numero.
Non dare per scontato che il vecchio numero non sia valido
Un nuovo numero di tracciamento non annulla o sostituisce automaticamente quello vecchio. I due record potrebbero rappresentare una registrazione della spedizione corretta, un pacco restituito e inviato nuovamente, un passaggio tra corrieri o pacchi separati. Senza una spiegazione specifica per l’ordine, i numeri da soli non stabiliscono quale situazione si applichi.
Salva il vecchio numero e la relativa cronologia di tracciamento. Confronta il suo evento più recente e il relativo timestamp con il primo evento associato al nuovo numero. Controlla inoltre i messaggi del venditore per verificare se dichiarano esplicitamente che il numero è stato sostituito, che il pacco è stato rispedito o che un altro corriere ha assunto la responsabilità. Un numero creato in un momento successivo non è necessariamente l’unico record rilevante.
Cosa chiedere al venditore
Se il rapporto non è spiegato, chiedi se il vecchio numero è ancora attivo, se il nuovo numero lo sostituisce e se entrambi i numeri appartengono allo stesso pacco o a pacchi diversi. Per un ordine SEWARD diretto, invia al Servizio Clienti il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata al momento del pagamento, entrambi i numeri di tracciamento e screenshot o il testo esatto dei due record dei corrieri. La pagina Contatti di SEWARD accetta richieste relative agli ordini e alle consegne via e-mail, WhatsApp o modulo di contatto.
Continua a conservare entrambi i record finché la risposta non è chiara e i dettagli della spedizione non spiegano l’ordine. La pagina Spedizioni e consegne di SEWARD invita i clienti a confrontare il pacco con i relativi dettagli di spedizione al momento dell’arrivo; conservare le cronologie può quindi aiutare anche a identificare quale record corrisponde al pacco ricevuto. Non contrassegnare il vecchio numero come nullo solo perché è arrivato un messaggio più recente e non presumere che uno dei due record dimostri la consegna finché il suo stato e il collegamento con l’ordine non sono stati verificati.