Come identificare il venditore responsabile, utilizzare il canale di assistenza del marketplace e chiedere a SEWARD quale supporto potrebbe essere disponibile senza presumere che il marchio gestisca ogni ordine di terzi.
Inizia dal venditore indicato nell’ordine
Per un prodotto SEWARD acquistato tramite un negozio marketplace, inizia dall’ordine completato anziché dal nome del marchio mostrato nell’inserzione. Controlla il venditore indicato nella fattura, nella ricevuta, nei dettagli dell’ordine o nei dati del pagamento. Poi apri la pagina del marketplace relativa a resi, controversie o assistenza post-vendita per quella transazione. Questi documenti stabiliscono chi ha accettato l’ordine e quale procedura specifica del canale è disponibile.
Il negozio del marketplace può essere responsabile delle questioni disciplinate dalla propria vendita, come discrepanze nella spedizione, annullamenti, richieste di reso o rimborsi. La responsabilità esatta dipende dai termini del venditore, dalle regole del marketplace, dalla destinazione e dai fatti dell’ordine. Il nome o l’immagine SEWARD nell’inserzione non dimostra di per sé che SEWARD fosse il venditore o che il marchio debba gestire direttamente la transazione.
Mantieni separati il servizio del venditore e il supporto del marchio
Il supporto del marchio può comunque essere utile per domande sul prodotto o per chiedere se si applica un altro canale di assistenza. La pagina Contact Us di SEWARD offre categorie per ordini e consegne, assistenza post-vendita, domande sui prodotti e altre domande. Per una richiesta relativa a un ordine, chiede ai clienti di includere il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al checkout e di contattarla prima di restituire un articolo.
Quando contatti una delle due parti, fornisci il nome del marketplace, il nome del negozio, il numero d’ordine, la data di acquisto, l’URL dell’inserzione e una descrizione concisa del problema. Chiedi al venditore quale rimedio prevedono i suoi termini. Separatamente, chiedi a SEWARD se può assisterti con quel venditore e quel canale di acquisto. Non spedire il prodotto finché il destinatario non ha confermato la procedura e l’indirizzo corretti. Senza l’ordine originale e i termini attuali del canale, nessuno dovrebbe presumere che gli obblighi del venditore del marketplace si trasferiscano automaticamente al marchio.