Come abbinare gli articoli dell’ordine ai pacchi quando l’avviso di spedizione non indica il contenuto di ciascuna spedizione.
Spedito non significa necessariamente che ogni articolo si trovi in un unico pacco
Se un ordine è contrassegnato come spedito, ma i dati disponibili non associano ogni articolo a un pacco, non presumere che tutti i prodotti viaggino con il primo numero di tracciamento. Allo stesso modo, non concludere che un articolo non elencato sia stato omesso. Uno stato generale della spedizione conferma soltanto ciò che risulta dal relativo registro di spedizione.
Inizia confrontando la conferma dell’ordine con ogni e-mail di spedizione e ogni numero di tracciamento ricevuto. Annota i nomi o le quantità degli articoli espressamente indicati per ciascuna spedizione. Separa le informazioni confermate da quelle irrisolte: gli articoli nominati in un avviso di spedizione sono confermati per tale avviso, mentre gli articoli senza associazione a un pacco restano non confermati.
Crea un semplice registro pacco-articolo
Per ogni pacco, registra il numero di tracciamento, la data di spedizione, il corriere o il servizio postale se identificato e gli articoli espressamente associati. Controlla inoltre se la pagina dell’ordine contiene più voci di spedizione o se un’e-mail successiva ha introdotto un altro numero di tracciamento. La presenza di un solo pacco attivo non dimostra che l’intero ordine sia stato spedito insieme.
La pagina Spedizione e consegna di SEWARD identifica le domande sui pacchi separati come categoria di assistenza alla consegna e consiglia ai clienti di confrontare un pacco in arrivo con i dettagli della relativa spedizione. Per la riconciliazione è quindi rilevante il registro specifico della spedizione, non soltanto l’etichetta generale dell’ordine.
Richiedi l’associazione mancante
Se i dati non indicano il contenuto di ciascun pacco, contatta SEWARD tramite la pagina ufficiale Contatti. Includi il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata al checkout, tutti i numeri di tracciamento ricevuti e un elenco conciso degli articoli che non possono ancora essere abbinati. Chiedi quali articoli sono stati confermati come spediti, se esiste più di un pacco e se è disponibile un altro numero di tracciamento.
Se un pacco è già arrivato, conserva l’imballaggio e l’etichetta di spedizione mentre ne controlli il contenuto. Non definire un articolo perso o omesso finché i registri di spedizione e dei pacchi non sono stati riconciliati. Gli ordini provenienti da venditori terzi devono essere verificati in base ai registri e ai termini propri di quel venditore.