Una pausa nel tracciamento non significa di per sé che un pacco sia andato perso. Controlla la fase della spedizione, l’ultima scansione e le tempistiche pubblicate prima di chiedere a SEWARD di effettuare una verifica.
Decidere quando chiedere informazioni
Puoi contattare SEWARD quando un numero di tracciamento non viene riconosciuto, è trascorsa la data indicata per il successivo aggiornamento del tracciamento o la spedizione mostra un’eccezione che richiede un’azione, come un problema con l’indirizzo, una richiesta di ritiro o un reso. Non è necessario attendere l’intera stima di consegna quando la registrazione richiede già attenzione.
Per una pausa ordinaria senza eccezioni, distingui innanzitutto la preparazione dal trasporto. La pagina Spedizioni e consegne di SEWARD indica che la preparazione richiede normalmente 3–7 giorni di calendario dopo la conferma del pagamento, mentre il trasporto postale standard è stimato in 15–25 giorni di calendario dopo la spedizione. Si tratta di intervalli stimati e non di scadenze garantite. Pertanto, alcuni giorni senza una nuova scansione non dimostrano, da soli, che il pacco sia andato perso.
Utilizzare le informazioni più recenti sulla spedizione
Controlla lo stato dell’ordine, il numero di tracciamento, il corriere indicato per la spedizione, il luogo e l’ora dell’ultima scansione e qualsiasi messaggio relativo al prossimo evento previsto. Se l’ordine non è stato spedito, chiedi informazioni sulla preparazione invece di aprire una richiesta sul trasporto. Se è stato spedito, calcola il tempo di trasporto dalla data di spedizione, non dalla data di pagamento.
Quando contatti SEWARD, fornisci il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata al momento del pagamento, il numero di tracciamento e uno screenshot o la trascrizione dell’ultimo evento di tracciamento. Chiedi se il pacco ha raggiunto il punto in cui è possibile accettare una richiesta al corriere. La pagina Contatti di SEWARD offre e-mail, WhatsApp e un modulo di richiesta per domande su ordini e consegne. Non includere password o i dati completi della carta di pagamento. L’esito effettivo della verifica deve basarsi sui dati dell’ordine e del corriere.