L’assenza della confezione non ti impedisce di segnalare un problema; indica ciò che non è disponibile e fornisci le prove rimanenti più solide relative all’ordine e al prodotto.
Invia la richiesta con una spiegazione onesta
Se la confezione originale non è più disponibile, puoi comunque contattare l’assistenza post-vendita. Dichiara chiaramente che la confezione manca, invece di omettere il punto o cercare di ricreare prove relative alla confezione. L’attuale politica di SEWARD chiede ai clienti di conservare l’articolo e la confezione per eventuali verifiche, ma non afferma che ogni richiesta senza confezione venga automaticamente respinta o automaticamente accettata. Il team di assistenza deve valutare le informazioni disponibili per il caso specifico.
Fornisci le prove che hai ancora
Includi il numero dell’ordine, la data di consegna e una breve descrizione di ciò che è arrivato e di ciò che non va. Aggiungi fotografie nitide dell’articolo completo, dell’area interessata e di eventuali dettagli identificativi o relativi all’ordine visibili sull’articolo. Se hai conservato accessori, etichette di spedizione, documenti di consegna, conferme dell’ordine o fotografie precedenti che mostrano il pacco al momento della ricezione, indica e fornisci questi materiali quando pertinenti.
Per una segnalazione di articolo errato, le fotografie del prodotto ricevuto possono aiutare l’assistenza a confrontarlo con l’ordine. In caso di danni o difetti, usa immagini chiare che mostrino sia l’articolo nel suo insieme sia la condizione specifica. Non includere i dati completi della carta di pagamento.
Attendi le istruzioni per la restituzione
Contatta SEWARD prima di spedire l’articolo a chiunque. La pagina Rimborsi e resi indica che le informazioni di supporto vengono esaminate prima di discutere una sostituzione o un rimborso, e che il risultato appropriato dipende dalle circostanze e dalla disponibilità. La pagina Contatti fornisce un canale per le richieste post-vendita e chiede ai clienti con un ordine di includere il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata al momento del pagamento.
I requisiti relativi alla confezione possono variare per un venditore terzo o in base alle norme applicabili in una determinata regione. Chiedi se le prove rimanenti sono sufficienti e se, qualora venga richiesta una restituzione, sia necessario un metodo di imballaggio sicuro.