Quando solo il mittente può aprire un’indagine presso il corriere, l’acquirente dovrebbe fornire al venditore effettivo una documentazione concisa e completa che colleghi l’ordine, la spedizione e la risposta del corriere.
Inviare una documentazione del caso collegata
Fornite al venditore effettivo il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento, il numero di tracciamento e tutta la cronologia di tracciamento a vostra disposizione. Indicate l’ultimo stato registrato, la relativa data e posizione, la destinazione prevista e il problema specifico — ad esempio, assenza di movimenti, destinazione incoerente o restituzione inspiegata.
Fornite inoltre la risposta del corriere che dichiara che il mittente deve avviare l’indagine. Includete eventuali numeri di pratica o di riferimento, la data e il canale di contatto, nonché uno screenshot o una copia della risposta. Se il corriere ha richiesto al mittente documenti o informazioni specifici, riportate la richiesta con precisione invece di indovinare cosa potrebbe essere necessario.
Mantenere le prove utili e sicure
Organizzate le informazioni cronologicamente, così il venditore può collegare l’ordine alla spedizione e al contatto con il corriere. Gli screenshot devono mostrare date, stati e numeri di riferimento pertinenti, mentre le transazioni non correlate e le informazioni finanziarie sensibili devono essere nascoste. La pagina Contatti di SEWARD indica agli acquirenti di includere il numero dell’ordine e l’e-mail usata al momento del pagamento per le richieste relative agli ordini e di non inviare password o i dati completi della carta di pagamento.
La pagina Spedizioni e consegne di SEWARD riconosce che le eccezioni di trasporto e doganali possono influire sulle stime di consegna. L’indagine richiede quindi il record effettivo della spedizione; il solo superamento della stima non determina ciò che è accaduto.
Lasciare che sia il mittente effettivo a presentare la richiesta
Non dichiarate di essere il mittente e non modificate i dati dell’account per aprire una pratica riservata al mittente. Fornite al venditore le istruzioni del corriere e chiedete se la richiesta è stata inviata, se è disponibile un numero di riferimento e se vi occorre fornire altro.
Una richiesta di indagine non garantisce un accertamento, un rimborso o una sostituzione. Queste questioni restano irrisolte finché il corriere e il venditore non esaminano la spedizione e le circostanze applicabili all’ordine.