Utilizza le condizioni d’acquisto registrate, non supposizioni basate sulle immagini del prodotto, per determinare se un accessorio avrebbe dovuto essere fornito.
Inizia dal documento d’acquisto
La questione se un accessorio o un articolo complementare dovesse essere incluso dipende da ciò che faceva parte dell’ordine al momento dell’acquisto. Controlla la conferma dell’ordine, la fattura, la variante selezionata, il nome del bundle, la quantità e qualsiasi contenuto dettagliato registrato al momento del pagamento. Un accessorio elencato separatamente, una dichiarazione esplicita «incluso» o un componente del bundle costituisce una prova più solida della sua presenza in una fotografia promozionale.
Distingui il contenuto promesso dagli elementi mostrati
Le fotografie dei prodotti possono mostrare oggetti di scena, configurazioni alternative, imballaggi o articoli correlati senza dimostrare che ogni oggetto visibile venga fornito. Leggi il testo associato all’opzione esatta acquistata. Se una descrizione del prodotto salvata, un’e-mail di conferma o uno screenshot datato identifica l’accessorio come incluso, conserva tale documento. Non fare affidamento solo sulla pagina attuale del prodotto, perché le opzioni o il testo potrebbero essere cambiati dopo la transazione.
Successivamente, confronta questi documenti con il contenuto del pacco e i dettagli della spedizione. Verifica se l’accessorio potrebbe essere stato imballato all’interno di un altro componente e se l’ordine indica un secondo pacco. La pagina Spedizione e consegna di SEWARD consiglia di confrontare il pacco con i relativi dettagli di spedizione e di conservare l’imballaggio quando è necessario verificare un problema.
Richiedi una decisione specifica per l’ordine
Se il documento non è chiaro o il componente indicato è assente, contatta il venditore effettivo. Per un ordine effettuato sul sito SEWARD, fornisci il numero dell’ordine e l’e-mail usata al pagamento, identifica l’articolo o il bundle esatto, spiega quale componente manca e allega, se necessario, una foto utile. La pagina Contatti di SEWARD gestisce richieste relative a prodotti, ordini, consegne e assistenza post-vendita.
Chiedi al venditore di confrontare la descrizione valida al momento della transazione con il documento di spedizione. Conserva l’imballaggio e non restituire nulla finché le istruzioni non saranno confermate. Questo processo stabilisce cosa era stato concordato per quello specifico acquisto, senza considerare un’immagine o una revisione successiva della pagina come prova decisiva.