Utilizza i dettagli della transazione e il canale di acquisto originale per distinguere una registrazione autentica dell’ordine da un’e-mail di marketing.
Cerca una registrazione della transazione, non solo un marchio familiare
Una vera conferma d’ordine dovrebbe corrispondere a un acquisto che hai effettivamente tentato di effettuare. Verifica se il messaggio identifica un numero d’ordine e riepiloga gli articoli acquistati, le quantità, i dettagli di consegna, la valuta, il totale e lo stato del pagamento. Confronta quindi questi dati con la pagina finale di checkout e con qualsiasi registrazione dell’ordine disponibile tramite il canale di acquisto originale.
Un logo, un layout curato, un nome del mittente familiare o un oggetto contenente la parola «ordine» non sono sufficienti da soli. I messaggi promozionali possono citare prodotti, sconti, carrelli o offerte a tempo limitato senza documentare una transazione completata. Al contrario, una ricevuta di presa in carico può registrare che un ordine è stato ricevuto senza dimostrare la conferma del pagamento o la spedizione. La pagina Spedizione e consegna di SEWARD distingue espressamente la presa in carico dalla spedizione.
Verifica in modo sicuro quando il messaggio è incerto
Non utilizzare un pulsante o un link di pagamento imprevisto per risolvere l’incertezza. Apri il sito del venditore usando un indirizzo di cui ti fidi già e controlla lì l’ordine corrispondente. Confronta numero d’ordine, riepilogo degli articoli, importo, valuta, e-mail usata al checkout e tempistiche tra le registrazioni. Un messaggio che non può essere associato al checkout originale richiede una verifica, non un’ipotesi.
Per un acquisto SEWARD, la pagina Contatti indica che le richieste relative agli ordini devono includere il numero d’ordine e l’e-mail utilizzata al checkout. Contatta l’azienda tramite quella pagina ufficiale se i dati non coincidono e non inviare mai tramite e-mail, chat o modulo di contatto il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password bancaria o un codice di verifica monouso. Per un ordine effettuato presso un venditore terzo, la verifica deve invece seguire il canale ufficiale e le politiche di quel venditore. Senza il messaggio e la registrazione dell’ordine effettivi, nessuna singola e-mail può essere classificata in modo conclusivo.