Un metodo chiaro per distinguere i problemi relativi ad articoli errati e mancanti quando si verificano nello stesso ordine SEWARD.
Creare un resoconto articolo per articolo
Iniziate dal numero dell’ordine e dalla data di consegna, quindi elencate separatamente ogni riga ordinata. Per ogni riga, indicate l’articolo e la quantità attesi, l’articolo e la quantità ricevuti e la differenza ancora irrisolta. Indicate un articolo come errato solo quando al suo posto è arrivato un altro prodotto; indicatelo come mancante quando non è arrivata la quantità prevista. Se un prodotto inatteso non può essere associato con sicurezza a una specifica riga ordinata, elencatelo separatamente invece di fare supposizioni.
Questa struttura impedisce che un articolo consegnato erroneamente venga conteggiato sia come sostituzione di una riga sia come extra non spiegato. Inoltre chiarisce che la risoluzione di un problema non risolverebbe necessariamente anche l’altro.
Associare le prove a ogni pacco e articolo
Se è arrivato più di un pacco, assegnate a ciascuno un identificativo semplice, ad esempio Pacco A e Pacco B. Per ognuno, registrate l’identificativo di tracciamento o dell’etichetta, la data di consegna, le condizioni dell’imballaggio e il contenuto. Nominate le fotografie in base a tali identificativi e includete immagini dell’etichetta esterna, dell’imballaggio, dei materiali interni e dei prodotti ricevuti. La pagina Spedizione e consegna di SEWARD consiglia di confrontare i pacchi con i dati della spedizione e di conservare l’imballaggio quando è necessario verificare un problema.
Nel messaggio, chiedete al venditore di confermare separatamente quali documenti corrispondono all’articolo errato e quali alla quantità mancante. Questo è particolarmente importante quando le informazioni sulla spedizione possono indicare più pacchi.
Richiedere una conferma separata per ogni esito
Inviare la segnalazione con il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata al momento del pagamento tramite un canale SEWARD per ordini o assistenza post-vendita. Non inviate i dati completi della carta di pagamento e non restituite alcun articolo prima di aver ricevuto istruzioni. Chiedete una risposta riga per riga che indichi se ogni problema è ancora in fase di verifica e quale azione, se prevista, è confermata per esso.
Un riferimento generale a un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione non deve essere considerato sufficiente a risolvere ogni riga, a meno che il venditore non specifichi cosa comprende. La risoluzione effettiva dipende dai dati verificati dell’ordine e della spedizione. Se l’ordine è stato venduto da un altro rivenditore, seguite la procedura di quel venditore invece di presumere che si applichi la procedura per gli ordini diretti SEWARD.