Una richiesta di restituzione può essere una fase di valutazione, non una decisione finale sull’idoneità, la responsabilità, la sostituzione o il rimborso.
Ispezione e approvazione sono fasi diverse
No. Il fatto che ti venga chiesto di restituire un articolo per un’ispezione non significa di per sé che una richiesta di assistenza post-vendita, un rimborso o una sostituzione siano stati approvati. Normalmente indica soltanto che il processo di assistenza è arrivato a una fase in cui l’articolo può essere esaminato. La decisione finale dipende ancora da ciò che stabilisce la verifica e dalla soluzione disponibile per il caso.
La pagina Rimborsi e resi di SEWARD distingue la segnalazione e la verifica dall’esito finale. Indica che la segnalazione di un problema non garantisce un rimborso e che un caso idoneo può comportare una sostituzione o un rimborso a seconda delle circostanze e della disponibilità.
Leggi attentamente la comunicazione ricevuta
Verifica se il messaggio indica che la restituzione è necessaria per la verifica, che il reclamo è stato accettato o che è già stata approvata una soluzione specifica. Queste affermazioni hanno significati diversi. Se la formulazione non è chiara, rispondi nello stesso thread e chiedi all’assistenza di indicare in termini semplici la fase attuale.
Prima di spedire l’articolo, conferma l’indirizzo per la restituzione, le istruzioni per l’imballaggio, la scadenza, il metodo di spedizione consentito, i requisiti per il tracciamento e chi deve organizzare o pagare il costo della restituzione. SEWARD afferma che i clienti devono contattare l’assistenza per ricevere istruzioni prima di rispedire un articolo. In base alla sua attuale politica standard, i costi ragionevoli di restituzione o di nuova spedizione sono coperti quando il problema è dovuto a un errore di SEWARD, ma l’applicabilità di questa regola deve essere determinata in base al caso concreto.
Conserva la documentazione
Conserva le istruzioni per la restituzione, le fotografie scattate prima della spedizione, la ricevuta del vettore e qualsiasi informazione di tracciamento. Indica il numero d’ordine in ogni risposta. Non considerare l’invio dell’articolo come un’ammissione da parte di una delle parti né come una conferma che il denaro verrà rimborsato. L’approvazione deve essere stabilita da una decisione esplicita comunicata dopo o insieme alla verifica.