La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo della restituzione e dalle istruzioni applicabili all’ordine.
Il motivo della restituzione è importante
Le restituzioni non sono automaticamente gratuite in ogni caso. Secondo la politica commerciale vigente di SEWARD, quando il problema è dovuto a un errore del venditore, ad esempio se un articolo è difettoso o è stato spedito erroneamente, SEWARD copre i costi ragionevoli di restituzione o di nuova spedizione, oppure può fornire una soluzione che non richieda la restituzione. Il cliente deve contattare l’assistenza per ricevere istruzioni prima di organizzare la spedizione.
Gli articoli spediti correttamente seguono una regola diversa
Se l’articolo è normale ed è stato spedito correttamente, le spese di spedizione non vengono rimborsate ai sensi della politica commerciale, salvo che la legge disponga diversamente. La stessa politica generalmente non prevede resi o cambi per ripensamento, per aver selezionato una taglia o un modello errati, o per la normale usura, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili.
Questa distinzione significa che l’acquirente non dovrebbe acquistare prima l’affrancatura presumendo che gli venga rimborsata in seguito. L’assistenza deve esaminare il motivo della richiesta, i dettagli dell’ordine e le informazioni di supporto prima di confermare se sia necessario un reso e come verranno gestiti i costi idonei.
Confermare l’accordo di pagamento prima della spedizione
Fornire il numero dell’ordine, la data di consegna, la descrizione del problema e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballaggio. Chiedere quindi se il venditore emetterà un’etichetta, richiederà all’acquirente di pagare un vettore approvato e chiedere il rimborso, organizzerà una nuova spedizione o risolverà la questione senza un reso. Seguire la risposta fornita per quell’ordine.
La regola di SEWARD non può essere applicata automaticamente a un acquisto effettuato presso un venditore terzo indipendente. I diritti legali previsti a livello regionale possono inoltre influire sulla responsabilità dei costi. Tali diritti dipendono dalla transazione e dalla giurisdizione pertinenti; pertanto la politica commerciale non deve essere considerata una conclusione legale universale.