Dove richiedere informazioni sul prodotto abbinate all’ordine quando la dogana chiede una descrizione di un articolo SEWARD.
Inizia dal venditore effettivo
Quando la dogana o un corriere richiedono una descrizione del prodotto, richiedila al venditore che ha evaso l’ordine effettivo. Per un ordine effettuato direttamente con SEWARD, contatta il Servizio Clienti SEWARD tramite la pagina ufficiale “Contatti”. Fornisci il numero dell’ordine, l’e-mail utilizzata al checkout, il nome del prodotto o il link alla pagina e il testo esatto della richiesta.
Chiedi una descrizione e qualsiasi documento di supporto disponibile che corrisponda all’articolo effettivamente spedito. Non riutilizzare la descrizione di un modello dall’aspetto simile o di un altro ordine. Le informazioni sulla consegna di SEWARD indicano che l’idoneità di un articolo può dipendere dal design e dai requisiti della destinazione, quindi le informazioni specifiche del modello sono importanti.
Mantieni accurata la descrizione
Invia le informazioni del venditore abbinate all’ordine utilizzando il canale indicato dal corriere verificato o dall’autorità competente. Se il soggetto richiedente necessita di un campo o documento specifico, inoltra tale requisito a SEWARD invece di indovinare quale terminologia usare.
Non rendere vaga la descrizione, non rinominare l’articolo, non omettere caratteristiche rilevanti e non fornire informazioni false nel tentativo di evitare una restrizione. Una dichiarazione inesatta può creare una discrepanza tra il pacco, i registri dell’ordine e la dichiarazione doganale. L’obiettivo è descrivere in modo coerente l’articolo reale, non trovare una formulazione che ne modifichi l’aspetto.
Risolvi le informazioni mancanti prima dell’invio
Se SEWARD non può fornire un dettaglio o un documento richiesto, chiedi al corriere verificato o all’autorità competente quali prove o procedure alternative accetta. È l’istituzione richiedente a determinare cosa soddisfa il proprio processo; il venditore può fornire registri accurati dell’ordine e del prodotto, ma non deve essere considerato l’autorità che decide lo sdoganamento.
Conserva copie della richiesta, della descrizione fornita e di qualsiasi ricevuta di invio. Non includere password o i dati completi della carta di pagamento in una richiesta a SEWARD. Se l’ordine proveniva da un altro marketplace o venditore, richiedi le informazioni a quel venditore effettivo, perché le procedure di contatto e consegna di SEWARD non possono stabilire il contenuto di un ordine di terzi.