Per un ordine SEWARD, inizia contattando il servizio clienti SEWARD, tenendo a disposizione i dati di tracciamento del corriere per verifiche specifiche sulla spedizione.
Contatta il venditore responsabile dell’ordine
Per un ordine effettuato direttamente con SEWARD, contatta prima il servizio clienti SEWARD e fornisci i dettagli dell’ordine e i dati di tracciamento. SEWARD può verificare la fase dell’ordine e indicare come procedere con la richiesta al corriere. Se il pacco è stato acquistato da un venditore terzo, contatta invece il venditore effettivo, perché le modalità standard del sito SEWARD non possono essere applicate automaticamente all’ordine di un altro venditore.
La pagina Contatti di SEWARD accetta richieste relative agli ordini e alle consegne tramite e-mail, WhatsApp o modulo di contatto. Includi il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. È inoltre utile fornire il numero di tracciamento, la data di spedizione, l’ultima scansione e le informazioni sulla consegna stimata ricevute.
Verifica quale periodo è stato superato
SEWARD distingue la preparazione dal trasporto. La pagina Spedizioni e consegne indica un normale periodo di preparazione di 3–7 giorni di calendario dopo la conferma del pagamento e un periodo stimato di transito postale standard di 15–25 giorni di calendario dopo la spedizione. Se la spedizione non è avvenuta dopo il periodo di preparazione, chiedi a SEWARD di controllare la preparazione, il pagamento e i dati dell’indirizzo. Se sono trascorsi più di 25 giorni di calendario dalla spedizione senza consegna, invia i dati della spedizione per una verifica.
Una data di arrivo stimata non equivale a una scadenza garantita. Festività, procedure doganali ed eccezioni di trasporto possono influire sull’avanzamento; il superamento della stima non dimostra quindi automaticamente che il pacco sia smarrito e non comporta automaticamente una promessa di risarcimento o un rimborso immediato. Il canale pubblico di tracciamento del corriere può aiutare a confermare l’ultimo stato operativo, ma qualsiasi soluzione relativa all’ordine deve essere confermata con il venditore effettivo dopo la verifica dei dati.