Conferma prima lo stato del rimborso con SEWARD, quindi chiedi all’emittente della carta originale o al fornitore di pagamento come gestirà un accredito sulla carta inattiva.
Contatta entrambe le parti per informazioni diverse
Se la carta utilizzata per l’acquisto è stata disattivata, chiedi prima a SEWARD se il rimborso è stato approvato ed elaborato. SEWARD può verificare i dati lato venditore, inclusi ordine, importo, metodo di pagamento originale e dettagli di elaborazione disponibili. La pagina Rimborsi e resi indica che i rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, fatta salva un’eventuale scadenza legale più breve.
Contatta quindi la banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento responsabile di quel metodo originale. Solo tale fornitore può confermare come riceverà o indirizzerà l’accredito per il tuo conto specifico. Non presumere che il rimborso venga trasferito automaticamente a una carta sostitutiva, compaia su un altro conto o non vada a buon fine semplicemente perché la carta fisica è inattiva. Tali esiti non sono stabiliti dalla politica pubblicata di SEWARD.
Informazioni da preparare
Per SEWARD, fornisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento e chiedi l’importo del rimborso e la data di elaborazione. Per il fornitore di pagamento, tieni a disposizione la transazione originale e qualsiasi conferma del rimborso. Spiega che la carta originale è inattiva e chiedi se il fornitore può individuare un accredito in entrata o registrato associato a quella transazione.
Utilizza esclusivamente il canale di contatto verificato del fornitore. Né SEWARD né una richiesta alla banca richiedono di comunicare una password o le credenziali di online banking. Le indicazioni di contatto di SEWARD specificano inoltre di non includere i dati completi della carta di pagamento.
Se nessuna delle due parti riesce a individuare l’accredito
SEWARD osserva che una banca o un fornitore di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per visualizzare un accredito. Se il rimborso non è comparso dopo 10 giorni lavorativi, la sua politica indica di verificare prima con la banca o l’emittente della carta e poi contattare SEWARD con il numero dell’ordine e i dettagli del rimborso se è ancora necessaria assistenza. Conserva le risposte di entrambe le parti per confrontare il registro di elaborazione lato venditore con il registro del conto lato pagamento.
Devo comunicare a SEWARD il numero della mia nuova carta?
No. La procedura pubblicata invia il rimborso al metodo di pagamento originale e SEWARD consiglia ai clienti di non inviare i dati completi della carta di pagamento.