Confronta i numeri d’ordine, i totali, gli orari e i dati di pagamento prima di decidere se due e-mail rappresentano acquisti duplicati.
Il numero di e-mail non determina il numero di ordini
Ricevere due messaggi di conferma non dimostra di per sé che tu abbia acquistato due volte. I messaggi potrebbero riferirsi a un unico ordine in fasi diverse oppure rappresentare due ordini separati. Confronta il numero d’ordine, gli articoli, le quantità, l’importo, la valuta, l’e-mail usata al checkout, l’indirizzo di consegna e l’orario indicato in ciascun messaggio.
Se entrambe le e-mail mostrano lo stesso numero d’ordine e dettagli della transazione corrispondenti, potrebbero riferirsi allo stesso record dell’ordine. Se mostrano numeri d’ordine diversi, verifica se il canale di acquisto contiene due ordini indipendenti. Confronta anche i dati di pagamento, ma ricorda che un’autorizzazione della carta in sospeso non è necessariamente un secondo addebito completato. La pagina Spedizione e consegna di SEWARD precisa che una conferma di ricezione dell’ordine non conferma la spedizione; pertanto, diversi tipi di messaggi non devono essere considerati acquisti duplicati solo perché riguardano entrambi l’ordine.
Conferma i dati prima di agire
Torna al canale di acquisto originale utilizzando un indirizzo di cui ti fidi e controlla la cronologia degli ordini o le pagine degli ordini disponibili. Associa ogni ordine visibile alla relativa e-mail e alla registrazione del pagamento. Non fare clic su un link di pagamento inatteso, non pagare di nuovo e non creare un altro ordine finché lo stato non è chiaro.
Se i dati continuano a non coincidere, contatta SEWARD tramite la pagina ufficiale Contatti. Invia entrambi i numeri d’ordine, se presenti, l’e-mail usata al checkout, gli orari dei messaggi, i totali e schermate con i dati sensibili oscurati. In caso di sospetto doppio pagamento, includi la data del pagamento, l’importo, la valuta e i riferimenti della transazione oscurati. Non divulgare mai numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password bancarie o codici monouso. Le FAQ di SEWARD avvertono che pagamenti o ordini ripetuti possono creare duplicati; attendi quindi che i dati esistenti dell’ordine e del pagamento vengano controllati insieme. Gli acquisti effettuati tramite un altro venditore devono essere valutati in base ai dati e alle politiche di quel venditore.